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Condiciones Generales

Asistencia Funeraria

La prestación de los servicios se brindará en todo el territorio de la República Mexicana, las 24 horas en los 365 días del año, a través de la Red de Servicios Funerarios, siempre y cuando las condiciones de la zona, del camino y de seguridad de la entidad que se requiera, así lo permita y se brindarán con los estándares de calidad que cada mercado exige.

I. Contenido de los Servicios Funerarios
El Servicio Funerario para el titular de 18 a 75 años, Incluye:

1. a)  Atención y asesoría personalizada, las 24 horas los 365 días del año, a través de la línea YouZEN.

2. b)  Gestoría y representación del titular ante dependencias gubernamentales, en caso de muerte natural.

3. c)  Traslados:

   1. Primer traslado del cuerpo, del lugar del fallecimiento hacia la

      agencia de inhumaciones, en el caso de la Ciudad de México y área metropolitana, a las Sucursales J. García López. En el Interior de la República Mexicana a la Agencia Funeraria corresponsal.

   2. Segundo traslado del lugar de velación al panteón que designe el familiar responsable o bien al crematorio (servicio sujeto a disponibilidad en el interior de la República Mexicana).

   3. Los traslados entre punto y punto abarcarán un máximo de 30 kilómetros, y siempre serán dentro de la misma localidad, municipio o área conurbada y sin que incluya trámites de internación.

4. d)  Arreglo estético del cuerpo (maquillar y vestir).

5. e)  Embalsamamiento.

6. f)  Capilla de velación básica o equipo de velación a domicilio.

7. g)  Ataúd básico metálico. (Derecho de uso para Cremación).

8. h)  Cremación y entrega de cenizas en urna básica servicio sujeto a

   disponibilidad en el interior de la República Mexicana.

Servicios Funerarios no incluidos que podrán contratarse como adicionales en el

momento de la prestación del servicio, por el usuario.

1. a)  Esquelas en los periódicos.

2. b)  Trámitesytrasladosporcasosdemuertemédicolegal(ministeriopúblicoy

   servicio médico forense).

3. c)  Exhumación de restos áridos.

4. d)  Arreglos florales.

5. e)  Honorarios y maniobras del panteón.

6. f)  Traslados foráneos (tramites y fletes terrestres y a reos).

7. g)  Tramites de internación.

8. h)  Repatriaciones.

9. i)  Traslados internacionales.

10. j)  Servicio de cafetería.

11. k)  Nicho, Fosa, Cripta, Gaveta.

12. l)  Pullman para acompañantes.

13. m)  Embalsamamiento.

14. n)  Facilidades para celebrar servicios religiosos.

Las contrataciones de estos servicios serán conforme a las tarifas vigentes de la Agencia Funeraria de que se trate.

II. Exclusiones del Servicio Funerario:
1. Suicidio.
2. Por no haber solicitado el servicio en su momento a la línea YouZEN.

3. Por haber solicitado el servicio posterior a las 48 horas de haberse presentado el fallecimiento.

4. Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso.

5. Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (CRÓNICO DEGENERATIVA EN FASE TERMINAL O INFECTOCONTAGIOSA).

6. Fallecimiento por Enfermedad Pandémica (COVID19 y sus variantes respiratorias).

7. Las Situaciones de Asistencia ocurridas fuera de la vigencia del servicio.

8. Los Servicios de Asistencia que el Beneficiario haya gestionado, contratado

   y pagado por su cuenta.

9. También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean

   consecuencia directa o indirecta de:

   1. a)  Huelgas, Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.

   2. b)  Autolesiones o participación del Beneficiario en actos criminales.

   3. c)  La participación del Beneficiario en riñas o combates, salvo en caso de defensa propia.

   4. d)  Los causados por mala fe del Beneficiario.

   5. e)  Las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o de cualquier tipo de Accidente causado

      por combustibles nucleares.

   6. f)  Enfermedades o Accidentes, imputables a fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como pandemias, epidemias, desastres naturales (inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y tempestades ciclónicas) indicados de forma enunciativa, más no limitativa.

g) La muerte o lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el Beneficiario con dolo o mala fe.

No aplicará ningún tipo de reembolso.
Por Fallecimiento Natural, aplicará un periodo de espera de 90 días naturales contados a partir de que el beneficiario fue dado de alta en el Sistema de YouZEN. En caso de Fallecimiento Accidental se eliminará el periodo de espera.